Sea en un salón de clases o en una sesión de asesoría, siempre salta esta pregunta: imagen es lo mismo que reputación?
Aunque a veces se confunde con imagen reputación, recuerda que a veces parecer no significa ser. Por ello, tengo un ejemplo sencillo para diferenciarlo:
Imagen, es la taza de café humeante que ves y sabes que está caliente por como se observa salir el humo de la taza.Reputación, es el aroma que percibes. Por el olor sabes que será una buena o mala idea tomarte esa taza.
Aquí les dejo unos conceptos básicos:
La reputación está asociada siempre a sus stakeholders: es la consecuencia de sus acciones y las reacciones que generan en quienes rodean la marca.Así lo dice para Charles Fombrun, de la Stern School of Business de New York, uno de los máximos exponentes de la gestión de la reputación.
Imagen es la suma de creencias, actitudes e impresiones que una persona o grupo guardan de un objeto. Barich y Kotler (1991)
