Hoy vamos a hablar sobre cómo se gestionó la crisis de comunicación del Dalai Lama de parte de su equipo de comunicaicón. ¿Hubo estrategia?

La reciente controversia en torno al líder espiritual tibetano, el Dalai Lama, ha resaltado la importancia de la gestión de crisis para figuras públicas. Después de que un video se volviera viral en las redes sociales, donde se muestra al Dalai Lama pidiéndole a un niño que le chupe la lengua durante un evento en la India, su departamento de comunicación emitió una disculpa pública en menos de 24 horas.

En gestión de crisis de comunicación, este incidente sirve como un recordatorio de que cualquier persona puede cometer errores y enfrentar consecuencias negativas por sus acciones y declaraciones, independientemente de su estatus o reputación.¿Cómo el equipo de comunicación del Dalai Lama manejó la controversia y qué podemos aprender ?

Lo básico es que para mitigar los efectos negativos de una crisis de comunicación, es fundamental tener un plan de gestión sólido que incluya la detección temprana de señales de alerta, la creación de un comité de crisis y el establecimiento de objetivos y métricas claras.

Todos estamos expuestos a una crisis

Los profesionales independientes también pueden enfrentarse a crisis en su carrera o negocio. No solo le pasa al Dalai Lama o a Trump. En este caso, el cómo se gestionó la crisis de comunicación para una figura pública no nos libra a los profesionales.

Algunos ejemplos de crisis que pueden afectar a un profesional independiente son:

1. Problemas con un cliente: puede haber situaciones en las que un cliente esté insatisfecho con el trabajo realizado o tenga alguna queja sobre el servicio prestado. Si no se aborda adecuadamente, puede llevar a una crisis de reputación.
2. Incumplimiento de plazos o compromisos: si un profesional independiente no cumple con los plazos o compromisos acordados con un cliente, puede generar una crisis de confianza y poner en riesgo futuros trabajos o colaboraciones.
3. Errores en la gestión de las finanzas: si un profesional independiente tiene problemas financieros, como no poder pagar a los proveedores o cumplir con las obligaciones tributarias, puede afectar gravemente su reputación y poner en riesgo la continuidad del negocio.

Este tema lo tratamos en mi consultora @BlumdigitalPR

Cómo se gestiona el ciclo de una crisis de comunicación

El ciclo de una crisis generalmente se divide en cuatro fases: la fase de preparación, la fase de respuesta, la fase de recuperación y la fase de aprendizaje. Todo ello forma parte del trabajo en una crisis, tal como se gestionó la crisis del Dalai Lama, a las 24 horas de pasado el incidente.

1. Fase de preparación: Esta fase es la más importante y crítica de todas. Durante esta fase, se deben identificar los posibles riesgos y amenazas que puedan surgir y planificar cómo se abordarán en caso de que se produzca una crisis. También se deben establecer políticas y procedimientos claros para la gestión de crisis y capacitar a los empleados en estos procedimientos.
2. Fase de respuesta: Esta fase comienza cuando se produce la crisis. En esta fase, se debe activar el plan de gestión de crisis y tomar medidas inmediatas para mitigar los daños. Se deben implementar las estrategias y tácticas de comunicación para mantener informados a los stakeholders, empleados y la sociedad en general.
3. Fase de recuperación: Una vez que se ha controlado la situación, la fase de recuperación se centra en la reparación de los daños y en la restauración de la normalidad. Se debe trabajar en la solución del problema que causó la crisis, compensar a las partes afectadas, restaurar la reputación y reconstruir la confianza de los stakeholders.
4. Fase de aprendizaje: La fase final del ciclo de la crisis es la fase de aprendizaje. En esta fase se debe analizar detalladamente lo ocurrido, identificar las debilidades y fortalezas del plan de gestión de crisis, y desarrollar recomendaciones para mejorar los procedimientos y políticas existentes. Esta fase es importante para mejorar la capacidad de la organización de hacer frente a futuras crisis y minimizar los riesgos.

Cómo se gestionó la crisis del Dalai Lama

La gestión de crisis de comunicación y la viralización del incidente del Dalai Lama a través de las redes sociales también destaca la importancia de tener una estrategia sólida de comunicación en redes sociales. Las redes sociales tienen la capacidad de maximizar el contenido y hacerlo visible para un público amplio, lo que puede tener un impacto significativo en la reputación de una figura pública. Por lo tanto, es crucial tener una estrategia de comunicación en redes sociales efectiva para abordar y manejar la situación de manera apropiada.

Es importante destacar que hay una diferencia entre ser una tendencia y ser viral. Ser una tendencia se refiere a la popularidad sostenida de un tema o contenido, mientras que ser viral se refiere a la propagación rápida y masiva de un contenido en un corto período de tiempo. En el caso del incidente del Dalai Lama, se volvió viral debido a la controversia y el impacto que tuvo en las redes sociales, lo que demuestra la importancia de la gestión de crisis efectiva en la era digital. Por eso la reputación y la marca personal profeisonal están íntimamente ligados.

Aprendizajes en la Gestión de Crisis del Dalai Lama

Al hablar de cómo se gestionó la crisis del Dalai Lama y qué podemos aprender de ella sobre la forma en que se manejó la crisis de reputación es una lección importante para los profesionales, CEO y líderes. A continuación, les comparto algunos aprendizajes clave de la gestión de crisis de comunicación:

1. Ser consciente de la influencia y el impacto de las acciones y palabras: Las figuras públicas, especialmente las líderes espirituales y políticas, deben ser conscientes de su influencia y el impacto que pueden tener sus acciones y palabras en sus seguidores y en la comunidad en general.
2. Tener un plan de crisis de reputación: Es importante tener un plan de crisis de reputación en su lugar y estar preparado para manejar situaciones inesperadas y negativas. Un enfoque proactivo y estratégico puede minimizar el daño a la reputación de una organización o persona.
3. Actuar rápidamente: En una crisis de reputación, es esencial actuar rápidamente y emitir una disculpa o declaración de manera oportuna. La demora en abordar un problema puede empeorar la situación y aumentar el daño a la reputación.
4. Ser transparente y auténtico: Es importante ser transparente y auténtico en la respuesta a una crisis de reputación. Ser sincero en las disculpas y la comunicación puede ayudar a restaurar la confianza y la credibilidad.
5. La importancia de las redes sociales y la viralidad: Las redes sociales pueden amplificar una crisis de reputación y hacerla viral en cuestión de horas. Es importante tener una estrategia para manejar las redes sociales durante una crisis de reputación.
6. La diferencia entre tendencia y ser viral: Es importante comprender la diferencia entre una tendencia y ser viral en las redes sociales. Las tendencias pueden ser positivas o negativas, mientras que ser viral puede ser negativo para la reputación. Es importante estar atento a ambas y abordarlas de manera efectiva.

Todo relacionista público debe estar al tanto de analizar el cómo de gestionó una crisis de comunicación en su entorno para extraer aprendizajes.

En resumen, la crisis de reputación del Dalai Lama nos recuerda la importancia de la gestión de crisis para figuras públicas y organizaciones, y la necesidad de tener una estrategia sólida de comunicación en redes sociales. También nos enseña sobre la diferencia entre ser una tendencia y ser viral en el mundo digital, y la importancia de tener un plan de gestión de crisis efectivo para abordar y manejar situaciones imprevistas.

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Nos vemos.