A menudo me preguntan: cómo se enfrenta una crisis? Ante todo la inteligencia y la prudencia son las herramientas claves. Sin miedo a equivocarme les diría que no hay crisis más grande que la que uno origina por falta de precisión en declaraciones o ligereza de comentarios.
Un ingrediente fundamental al momento de gestionar una crisis es la humildad de todo el equipo y la disciplina para cumplir con el proceso de comunicación, se debe respetar quien da las declaraciones y quien las aprueba.
3 Claves fundamentales
1.- El vocero en una crisis debe ser quien mejor autocontrol posea.
2.- Investiga y acepta la labor que conlleva buscar responsables y dar soluciones.
3.- No te defiendas u autopromociones como medida para remediar la crisis, ocasionas el efecto contrario.
3 errores que debes evitar
- Mentir para ganar tiempo: en momentos de comunicación 3.0 es cavar la tumba de tu organización, las mentiras no funcionan por mucho tiempo y te abren un nuevo frente.
2. Atacar al otro: en lugar de ser agresivo, busca la verdad y la oportunidad de mejora.
3.- Propagar el problema: si tu crisis es en twitter, ese es el canal para aclararlo no te inventes una rueda de prensa cuando no es necesaria.
#ApuntesDeRRPP
