Claves y errores en la gestión de una crisis de comunicación

Claves y errores en la gestión de una crisis de comunicación

A menudo me preguntan: cómo se enfrenta una crisis?  Ante todo la inteligencia y la prudencia son las herramientas claves. Sin miedo a equivocarme les diría que no hay crisis más grande que la que uno origina por falta de precisión en declaraciones o ligereza de comentarios.

Un ingrediente fundamental al momento de gestionar una crisis es la humildad de todo el equipo y la disciplina para cumplir con el proceso de comunicación, se debe respetar quien da las declaraciones y quien las aprueba.

3 Claves fundamentales

1.- El vocero en una crisis debe ser quien mejor autocontrol posea.

2.- Investiga y acepta la labor que conlleva buscar responsables y dar soluciones.

3.- No te defiendas u autopromociones como medida para remediar la crisis, ocasionas el efecto contrario.

3 errores que debes evitar

  1. Mentir para ganar tiempo: en momentos de comunicación 3.0 es cavar la tumba de tu organización, las mentiras no funcionan por mucho tiempo y te abren un nuevo frente.

2.  Atacar al otro: en lugar de ser agresivo, busca la verdad y la oportunidad de mejora.

3.- Propagar el problema: si tu crisis es en twitter, ese es el canal para aclararlo no te inventes una rueda de prensa cuando no es necesaria.

 

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